Politica de Returnare și Rambursare

Flexora oferă o garanție de returnare a banilor în 30 de zile pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru. Dacă nu sunteți satisfăcut de produsul Flexora ArtiJoint din orice motiv, puteți solicita returnarea și rambursarea integrală a sumei plătite.

Această garanție se aplică indiferent de motivul nemulțumirii dvs. și nu necesită justificări suplimentare. Dorim ca fiecare client să aibă o experiență pozitivă cu produsele noastre.

Garanția se aplică primei comenzi per client și per adresă de livrare. Ne rezervăm dreptul de a restricționa această garanție în cazuri de abuz evident.

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei Europene privind Drepturile Consumatorilor, aveți dreptul legal de a vă retrage din orice contract de cumpărare online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care dvs. sau un terț indicat de dvs. (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă termenul expiră într-o zi nelucrătoare, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Exercitarea dreptului de retragere vă eliberează de orice obligație contractuală, cu excepția suportării costurilor directe de returnare a produselor.

Pentru a beneficia de returnare în cadrul celor 14 zile legale sau al garanției noastre de 30 de zile, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Ambalajul exterior intact și nedeteriorate
• Sigiliul produsului nedeschis (pentru returnarea în 14 zile legale)
• Produsul să nu fie expirat
• Dovada achiziției (număr comandă, factură sau bon fiscal)

În cazul garanției de 30 de zile (produs parțial utilizat), vă rugăm să ne contactați mai întâi telefonic sau prin e-mail pentru a stabili detaliile returnării.

Procesul de returnare este simplu și rapid. Urmați pașii de mai jos:

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat deteriorat, defect sau incorect față de comanda plasată.

În cazul în care returnarea se datorează unei erori din partea Flexora (produs greșit, deteriorat în transport, expirat), vom suporta integral costurile de returnare și vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea completă, inclusiv costurile inițiale de livrare.

Vă recomandăm să optați pentru un serviciu de curierat cu confirmare de livrare pentru a putea urmări coletul returnat. Flexora nu răspunde pentru produsele pierdute în tranzit la returnare.

Rambursarea sumei se va efectua prin același mijloc de plată folosit la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Flexora a recepționat produsul returnat și a confirmat îndeplinirea condițiilor de returnare.

Dacă ați plătit ramburs (cash la curier), rambursarea se va efectua prin transfer bancar. Vă vom solicita datele contului bancar după confirmarea returnării.

În cazul plăților prin card, rambursarea va apărea în extrasul de cont în funcție de politicile băncii emitente, de obicei în 3-7 zile lucrătoare de la inițierea transferului de către Flexora.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului.

În aceste situații, Flexora va asigura fie înlocuirea gratuită a produsului, fie rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare. Alegerea vă aparține.

Vă rugăm să nu returnați produsele deteriorate fără a ne contacta în prealabil, pentru a evita complicații inutile și costuri suplimentare din partea dvs.

Returnarea nu se acceptă în următoarele situații: produse cu sigiliul rupt și utilizate parțial (cu excepția garanției de 30 de zile), produse cu termenul de valabilitate expirat în posesia clientului, produse deteriorate din vina clientului.

Garanția de 30 de zile nu se aplică comenzilor multiple plasate cu intenția evidentă de a abuza de această politică, și nici în cazul revânzătorilor sau distribuitorilor.

Pentru orice solicitare legată de returnări, rambursări sau reclamații, echipa noastră de asistență clienți vă stă la dispoziție:

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor de returnare în termen de maximum 24 de ore în zilele lucrătoare. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră absolută.